Бизнес

Простой способ увеличить продажи

Сегодня традиционных каналов коммуникации с потенциальными клиентами недостаточно. Часто звонки теряются и срываются. В этом смысле важно сохранить лид в поле зрения. Игорь Кривенцов, менеджер по маркетингу компании «Гравител», подробно описывает все преимущества виртуальной АТС для работы менеджеров по продажам и рассказывает о том, как увеличить продажи с ее помощьюКак увеличить свои продажи? Это всегда актуальный вопрос для индивидуальных предпринимателей и владельцев компаний. Особенно остро он возникает в тот момент, когда бизнес только начинает свой жизненный путь, находясь в положении стартапа, или тогда, когда он уже завоевал определенную нишу на рынке и попал в стагнацию.

Как правило увеличение продаж связано с немалыми затратами, которые требуются для проведения рекламных кампаний, поиска квалифицированного персонала или разработки новой маркетинговой стратегии. Но что делать, если на это нет денег? Благодаря новым технологиям для компаний малого и среднего бизнеса сегодня появился более доступный и незатратный способ увеличить свои продажи.

Инструмент для увеличения продаж

Виртуальная АТС (ВАТС) является одним из основных средств для автоматизации продаж, которое упрощает работу менеджеров, освобождает их от рутины, практически полностью исключает человеческий фактор, но самое главное — это средство не дает потерять ни одного клиента.

Про ВАТС написано много материалов, но практически нет информации о том, как этот инструмент может помочь бизнесу увеличить продажи. В этой статье мы попытались максимально раскрыть реальную пользу этого бизнес-инструмента.

Многоканальная связь

Продажи сильно тормозит (или делает их вовсе невозможными) использование устаревших видов связи с клиентами — классической телефонии, особенно, если в компании нет многоканальных номеров.Одно из преимуществ виртуальной АТС для офиса — это многоканальная связь с большим количеством линий, что позволяет менеджерам одновременно принимать и осуществлять неограниченное количество звонков. Сотрудники смогут работать в полную силу без ожидания очереди для звонка, а клиенты всегда дозвонятся в компанию и никогда не услышит короткие гудки.

Многоканальный телефонный номер становится единым для всех клиентов: один и тот же номер может указываться на сайте, использоваться в рекламе и печататься на визитках. У клиентов исчезнет путаница в том, какой телефонный номер нужно набрать, чтобы позвонить в компанию. Кроме того, под одним номером можно объединить не только всех сотрудников и отделы, но и филиалы, которые располагаются в других городах.

Управление вызовами

Функционал ВАТС позволяет контролировать и управлять каждым входящим и исходящим вызовом, что также способствует не только увеличению лидов, но и продаж. Вот несколько примеров.
Настройка расписания работы компании в ВАТС позволит распределять входящие звонки корректно — в разное время на нужных сотрудников или отделы. Если в компанию в нерабочее время кто-то позвонил, но все сотрудники уже ушли домой, то с помощью ВАТС можно сделать так, чтобы вызов перевелся на дежурного сотрудника или включился автоответчик. В любом случае звонок не будет потерян, абоненту можно будет перезвонить позднее, а это +1 потенциальный клиент.

С помощью функции «Перехват вызова» любой сотрудник сможет перенаправлять входящие вызовы на свой номер. Например, если звонок идет менеджеру, которого нет на рабочем месте, то его коллега сможет легко перехватить вызов и ответить потенциальному клиенту, который не будет ждать и нервничать. Это очень важно при обслуживании и влияет на лояльность.

В настройках ВАТС можно сгруппировать сотрудников в отделы, даже если менеджеры сидят в разных кабинетах. Благодаря этому потенциальный клиент никогда не позвонит бухгалтеру или маркетологу, он сразу свяжется с нужным специалистом.
Когда клиенту звонят с разных телефонных номеров (то с городского, то с мобильного), у него возникает путаница. Он не понимает, по какому телефону ему необходимо перезвонить в компанию, если у него возникли вопросы. Такого не должно быть. С помощью ВАТС можно настроить исходящий АОН таким образом, чтобы у клиента при входящем звонке на телефоне определялся только один номер компании.

Что делать, если в компанию звонит большое количество абонентов, а операторов не хватает? Это ухудшает продажи, так как не у всех потенциальных покупателей хватает терпения дожидаться соединения. И в этом случае ВАТС также может помочь. В ее настройках можно установить очередь звонков с возможностью обратного вызова. То есть, если у абонента нет времени ждать, чтобы ему ответили, он может заказать обратный звонок и отключить вызов. Затем, когда подойдет его очередь, ВАТС автоматически соединит возможного клиента с менеджером.

Каждая из вышеуказанных функций ВАТС направлена на то, чтобы зафиксировать звонок, удержать и не потерять его. Если компания не может управлять звонками, то она не сможет управлять и продажами.

Заказ звонка на сайте компании

Еще одна функция ВАТС, которая способна увеличить количество лидов. По статистике, если компания на своем сайте имеет виджет обратного звонка, то количество вызовов увеличивается в два раза. Для посетителя сайта это совершенно ненавязчивый и бесплатный способ связи с представителем компании, ведь звонит не он, а менеджер. При заказе звонка с сайта ВАТС автоматически соединит менеджера с возможным клиентом.

Уведомления о пропущенных вызовах

Каждый не дозвонившийся абонент — это минус один клиент. Поэтому крайне важно, чтобы все звонки были обслужены. И чем быстрее произойдет контакт менеджера с потенциальным клиентом, тем больше шансов превратить лида в реального покупателя. На вооружении ВАТС имеется система уведомлений, с помощью которой можно отсылать сотрудникам SMS-уведомления о пропущенном вызове, а не дозвонившемуся абоненту — SMS-извинение о пропущенном звонке, благодаря которому он будет уверен в том, что его звонок важен для компании и не останется без ответа.

Пробуждение спящих клиентов

Если в компании имеется наработанная база контактов с несостоявшимися клиентами, которые заинтересовались услугой, но так и не купили ее, или с клиентами, которые купили услугу уже давно и больше не обращались, то с помощью ВАТС можно осуществить автоматический обзвон по всему такому списку и рассказать, например, о новом предложении. При этом, чтобы поговорить с абонентом, менеджеру нужно будет лишь поднять трубку, а все действия по набору номера выполнит ВАТС.

Совсем недавно на рынке появилась технология Call API, которая освободила менеджеров от необходимости общения с клиентом. Это, по сути, робот, используя который ВАТС самостоятельно обзванивает список контактов и сообщает абонентам необходимую информацию, которая будет заранее напечатана в виде текста. Например, робот Call API сообщит потенциальному клиенту следующее: «Здравствуйте, я робот компании «Ваш автосервис»! На данный момент у вас есть скидка 30 % на прохождение ТО. Если у вас есть желание, то я могу записать вас на технический осмотр прямо сейчас. Пожалуйста, укажите удобное для вас время». Далее абонент может сообщить роботу желаемую дату и время, переключиться на менеджера или отказаться.

Также данную технологию можно использовать и для звонков клиентов после обслуживания для повторных продаж. Например, опросить абонента о качестве обслуживания.
В любом случае, большой «плюс» ВАТС для обзвона клиентской базы заключается в том, что ни один номер не будет пропущен, влияние человеческого фактора снизится до минимума, при этом менеджерам не нужно будет больше выполнять однотипные действия, которые отнимают много рабочего времени.

Прием звонков

Если компания подключила ВАТС, то для менеджеров по продажам открываются практически неограниченные возможности по приему и осуществлению звонков, что также упрощает взаимодействие с потенциальными покупателями. Вызовы от клиентов можно принимать не только через стационарные телефоны, но и прямо через компьютеры, SIP-телефоны или мобильные. Самое главное, каждый звонок будет проходить через ВАТС и записываться.

Компаниям, где менеджеры постоянно в разъездах, чтобы не терять звонки клиентов, необходимо использовать SIM-карты с технологией FMC. Такие сим-карты соединены с ВАТС и превращают смартфон сотрудника в полноценный офисный аппарат, который имеет все необходимые функции для работы. По сути, благодаря этой технологии, офисная и мобильная связь объединяются в единую корпоративную сеть, в которой внутренние звонки не тарифицируются. То есть, если идет переадресация с мобильного на офисный телефон или наоборот, никто за это не платит — звонок происходит внутри компании. Также, если менеджер позвонил клиенту со своего смартфона, то у абонента на телефоне высвечивается номер компании.

Контроль работы сотрудников

Когда у руководителя нет информации о том, как работают менеджеры по продажам, то вряд ли этот процесс можно улучшить. Если нет цифр по звонкам, то нельзя понять, в каком положении находится компания, что было раньше, а также сделать какой-то прогноз даже на ближайшее будущее. В этом случае также помогает ВАТС. Система детальной статистики и аналитики звонков в ее интерфейсе позволяет видеть полную картину того, насколько хорошо работает каждый менеджер: сколько он совершил звонков или пропустил вызовов, а также сколько времени он потратил на каждый звонок. Кроме того, с помощью сервиса можно вести рейтинг сотрудников. Это способствует повышению их мотивации к продажам.

В ВАТС записываются и сохраняются все звонки. При необходимости их можно прослушать, выявить ошибки в общении с клиентом и скорректировать действия менеджеров. Например, бывает такое, что продажи не идут, сотрудники вроде бы звонят и разговаривают с клиентами, но продаж нет. И вот после прослушивания звонков становится очевидно, что менеджеры общаются не по скрипту, грубят и проявляют некомпетентность. С помощью ВАТС такую проблему можно очень быстро выявить и спасти компанию.

ВАТС — это простой инструмент, который способен в несколько раз увеличить возможности любого менеджера по продажам, предоставив ему дополнительные средства для работы. Используя ВАТС в продажах, действия сотрудника станут более точными и результативными.
Практика показывает, что компании, внедрившие в свою работу виртуальную АТС, уже в течение первых нескольких месяцев ее работы повышают объем своих продаж минимум на 15 %.

Показать больше
Back to top button
Close